BR Week

Loja on-line ou física? As preferências dos consumidores em cada canal

A jornada de compra dos consumidores depende da categoria de produto buscada. Pesquisa mostra qual canal é o preferido para cada tipo de compra

Por Camila Mendonça


Coloque-se no lugar do consumidor: comprar na loja física ou na loja on-line definitivamente não é uma decisão 100% consciente ou racional. No momento em que o cliente percebe que é mais fácil comprar on-line ou na loja perto dele, ele o fará. A decisão também leva em conta preço, tempo, afinidade com cada canal…os fatores são muitos.

Inscreva-se no BR Week 2017 e não perca as oportunidades da hora da virada!

Um deles é a categoria. Dependendo do que for, o consumidor se dirige a um ou a outro canal. Pesquisa da PWC mostra que, no Brasil, quanto maior a necessidade de experimentar um produto, maior a preferência dos consumidores pela loja física.

Há determinadas categorias, como moda, alimentos, móveis que exigem que o consumidor veja, toque ou vista os produtos. São nessas categorias que o varejo físico ganha vantagem.

A pesquisa mostra que 70% dos consumidores afirmaram preferir a loja física para a compra de alimentos, 59% dão preferência a ela quando o produto é material de construção; 54% preferem esse canal quando a categoria é moda e 51% quando a categoria é móveis e decoração.

Na outra ponta, porém, tudo o que é commodity no mercado, como eletrônicos, livros e eletrodomésticos ganha mais espaço no varejo on-line.

A pesquisa mostra que 77% dos consumidores priorizam esse canal para compra de livros, música, filmes e games; 69% priorizam o e-commerce para compras de eletrônicos e computadores e 59% priorizam para compra de eletrodomésticos.

Veja as preferências por canal e categoria no quatro abaixo.

A loja física e o e-commerce tem espaço cativo no BR Week 2017. Não perca os painéis  “A loja em beta: identificando os elementos fundamentais para tornar a loja um palco de sonhos e realizações” e “E-commerce na trilha da rentabilidade”, que acontecerão no primeiro dia de Congresso. As inscrições já estão abertas! Não perca!



X

Compartilhar artigo

Envie este artigo para um amigo


X

Preencha Este Formulário

Nós queremos te conhecer melhor